“Lo Principal son Consumos no Reconocidos en Tarjetas”
Por Claudia de Santiago
Saúl Alfonso Hurtado Rizo, delegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) (Foto: Archivo Página 24)
Saúl Alfonso Hurtado Rizo, delegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer que se tiene el registro de dos mil quejas atendidas en lo que va del año, siendo las instituciones bancarías las que cuentan con mayor número de quejas, seguidas por Sociedades de información crediticia, Aseguradoras y Afores.
Describió que la principal queja que se registra tiene que ver con consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, con un 66 por ciento del total de las querellas.
Mencionó que otras de las protestas que más se han registrado son por faltas de actualización de los registros en el buró de crédito, seguida por las quejas en contra de instituciones que emiten seguros de vida.
Ante ello, el delegado recomendó a la ciudadanía en general, que en caso que se detecte algún cargo que no se realizó, deben presentar su reclamo ante la institución financiera, ya que es obligación del banco atender esta problemática y en caso de no ser atendidos por la institución financiera, dijo, deben acudir a la Condusef a realizar la queja correspondiente o emitirla vía internet.
Destacó que derivado de la contingencia sanitaria, los usuarios pueden presentar el litigio a través de la página oficial de la Condusef, en donde incluso se cuenta con un chat en línea.
En relación con el porcentaje de solución que se han dado a las demandas, Hurtado Rizo recalcó que a la fecha se tiene un 67 por ciento de asuntos favorables para los usuarios.
Las cuestiones que no se resuelven, refirió, depende de muchas situaciones, ya que en algunos casos el usuario no tiene razón, y en otras situaciones no se pueden solucionar por la vía administrativa, por lo que se tienen que presentar denuncias, derivado de ello, la solución no la puede otorgar la Condusef.
