Se Quiere Agilizar las Consultas y Servicios: Martínez
Por Claudia de Santiago
Conferencia de prensa virtual de la Jiapaz
En conferencia de prensa virtual, autoridades de la Junta Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Zacatecas (Jiapaz), anunciaron la implementación de una App móvil con la finalidad de agilizar los procesos de atención a los usuarios.
En esta app se podrán reportar baches, hacer quejas sobre el servicio, consultar cuándo es el día de tandeo de agua en cada colonia, pagar el recibo de servicio, lectura de recibos, así como consulta de historiales de pago y consumo. A la fecha, está disponible para dispositivos Android.
Para el pago del servicio se generará un código de barras, el cual se podrá pagar en Oxxo, farmacias y tiendas del Issstezac. También se podrán realizar pagos con tarjeta.
Jacob Martínez Medina, jefe del departamento de tecnologías, comentó que esta aplicación se realizó dentro del área que encabeza. El proceso para desarrollarla fue de un año, cumpliendo con las certificaciones y medidas de seguridad en el dato de los usuarios que la utilizarán.
Destacó que es una aplicación fácil de manejar con el objetivo de que los usuarios puedan utilizarla de manera fácil y rápida.
Verónica Alejandra García Calderón, jefa de la unidad de atención a usuarios, refirió que con esta aplicación se pretende mejorar el servicio que se le brinda a la ciudadanía, teniendo una línea de comunicación más directa y eficiente, ya que se prevé que a través de esta app, las consultas y servicios se puedan hacer de manera más rápida.
Destacó que al mes se reciben alrededor de 10 mil llamadas por parte de los usuarios, ya sea para hacer reportes, consultas de pago, entre otras acciones, por lo que se espera que a raíz del uso de la aplicación ya no se tenga la saturación de llamadas.
Por su parte, Benjamín de León Mojarro, titular de la Jiapaz, mencionó que se ha avanzado en el fortalecimiento del servicio y atención hacía los usuarios a través del Jiatel, así como de las redes sociales del organismo y ahora con esta aplicación con la finalidad de facilitar todos los trámites y reportes, evitando filas y aglomeraciones.
