“Asesoramos Sobre Cómo Solicitar el Recurso de Desempleo del Afore”
Por Claudia de Santiago
Saúl Hurtado Rizo, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de Zacatecas (Foto: Archivo Página 24)
Saúl Hurtado Rizo, delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de Zacatecas, dio a conocer que durante la contingencia sanitaria se han recibido 300 quejas, de las cuales 60 por ciento corresponden a cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito de distintas instituciones bancarias.
Ante ello, el delegado recomienda a la ciudadanía en general, que en caso de que se detecte algún cargo que no se realizó presentar su reclamo ante la institución financiera, ya que es obligación del banco atender dicha problemática, y en caso de no ser atendidos por la institución financiera, dijo, deben acudir a la Condusef a realizar la queja correspondiente.
A su vez, mencionó que otras de las quejas que más se han registrado son por faltas de actualización de los registros en buró de crédito, seguida por las quejas en contra de instituciones que emiten seguros de vida.
En relación a las asesorías, señaló que la más recurrente ha sido para saber cómo solicitar el recurso de desempleo del Afore.
Por otra parte, dio a conocer que la Condsef ya empezó a brindar atención de manera presencial, sin embargo, la atención por día se redujo a sólo 10 usuarios, ello con la finalidad de evitar aglomeraciones. Las personas que requieran ser atendidas en las instalaciones de la delegación, deberán de hacer una cita previa.
Agregó que los usuarios pueden presentar quejas a través de la página de la Condusef, así como solicitar asesorías, ya que se cuenta con chat en línea. En este sentido, mencionó que la mayoría de las quejas que sean recibido durante la contingencia sanitaria han sido vía electrónica: “Afortunadamente la gente se ha estado adaptando a esta nueva forma de trabajo”.
