La Llegada de la Pandemia Obligó a Acelerar su Apertura Para dar Atención a Distancia: Pacheco
Por Manuel Medina Castro
Hans Hiram Pacheco García, director con licencia de la Unidad Académica de Psicología de la Benemérita Universidad Autónoma de Zacatecas (BUAZ) (Foto: Archivo Página 24)
Hans Hiram Pacheco García, director con licencia de la Unidad Académica de Psicología de la Benemérita Universidad Autónoma de Zacatecas (BUAZ), precisó que en el Call Center mediante el que brindan atención a la población más desprotegida, derivado de la pandemia, han atendido a personas con ansiedad, estrés, depresión y violencia familiar.
Explicó que la Unidad Académica de Psicología cuenta con 17 centros de atención, ubicados en 10 municipios de Zacatecas, uno de ellos es el Centro a distancia de Atención Psicológica donde dan atención gratuita por medio de un Call Center.
Explicó que el proyecto del Call Center se comenzó a trabajar desde hace dos años en colaboración con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), quien capacitó al personal y del que se siguieron protocolos, adecuándolos a las necesidades de de la entidad.
Por lo que en entrevista telefónica para Página 24 Zacatecas expuso que se integraron cuatro protocolos de atención: “Atención a migrantes, prevención y atención de adicciones, atención de problemas psicológicos por la pandemia y asesoría psicopedagógica a estudiantes y padres de familia”.
Para el Call Center, aunque ya se tenían trabajos encaminados: “La llegada de la pandemia obligó a acelerar su apertura para dar atención a distancia a quienes necesitaran ayuda psicológica”.
Asimismo, Pacheco García apuntó que ante la pandemia y el encierro, recibieron llamadas de personas con ansiedad, estrés, depresión incluso de violencia, derivado de que el encierro propicia agresión en personas que ya tienen problemas de este tipo, así como de adicciones.
La asesoría psicopedagoga a estudiantes y padres de familia, también se dio derivada de la pandemia, ya que los padres o tutores necesitan estrategias y asesoría para darles el apoyo a sus hijos con las clases que reciben por medio de la televisión o computadora.
Incluso se les tiene que apoyar con el manejo de estrés y ansiedad, ya que además de recibir clases de otra manera, por la vía digital, se encuentran a padres o tutores que les gritan a los niños, en un ambiente de violencia, puntualizó.
Explicó que a quienes requieren apoyo se les dan siete sesiones telefónicas, si se deriva una atención especializada se les manda a un centro presencial, “porque hay ciertas atenciones que no se pueden hacer por teléfono”.
Comentó que del 23 de abril hasta el 8 de diciembre de 2020, fecha del último corte, recibieron mil 533 llamadas de las que resultaron mil 241 usuarios atendidos, 355 hombres y 886 mujeres.
De éstos, detalló el director de Psicología, únicamente 52 hombres fueron propicios para recibir atención psicológica, así como 158 mujeres. También se realizaron 490 llamadas de seguimiento.
La edad promedio de las personas que realizaron las llamadas es de 31 años, mientras que los municipios de donde llaman son Zacatecas, Guadalupe, Fresnillo y Jerez; mientras que desde Estados Unidos América se hicieron de los estados de Illinois, California, Colorado, Arkansas e Indiana.
Las ocupaciones de quienes llaman son estudiantes, amas de casa, trabajadores administrativos, profesionistas, técnicos, así como personas desempleadas.
