El Evento se Desarrollo en la Canacozac
Por Miguel Alvarado Valle
Este martes se llevó a cabo en la capital de Zacatecas la entrega de certificaciones como “Proveedor Responsable” a varios establecimientos e instituciones pertenecientes a distintas cámaras empresariales (Foto: Diana Moreno Valtierra)
Este martes se llevó a cabo en la capital de Zacatecas la entrega de certificaciones como “Proveedor Responsable” a varios establecimientos e instituciones pertenecientes a distintas cámaras empresariales.
Este programa, impulsado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, tiene como objetivo garantizar que los proveedores cumplan con estándares de calidad en la prestación de sus servicios, promoviendo la confianza entre los consumidores.
El evento, que tuvo lugar en las instalaciones de la Canacozac, contó con la presencia de diversos representantes de cámaras empresariales y autoridades de la Profeco, quienes destacaron la importancia de la certificación.
En el transcurso de la ceremonia, se hizo énfasis en el rol crucial que juegan los proveedores al asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes, garantizando así una experiencia segura y confiable para los consumidores.
Para ser acreedores de este certificado las organizaciones debieron de cumplir con criterios clave como la claridad de la información, la transparencia en precios y tarifas, así como la gestión efectiva de sus servicios.
Asimismo las autoridades resaltaron que este proceso incluyó una evaluación exhaustiva de políticas, contratos y atención al cliente. Uno de los aspectos más relevantes de la certificación es la participación activa de los comercios en un proceso de capacitación, donde se les enseña a cumplir con las disposiciones establecidas por Profeco y a que estén bien informados.
Durante su intervención, Juan Rodríguez Valle, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) delegación Zacatecas señaló, “la mayoría de las quejas o denuncias que tenemos de los proveedores, un buen porcentaje es por falta de conocimiento”.
Además, destacó que este programa no sólo busca beneficiar a los consumidores, sino también a los propios proveedores, “la capacitación les permite a los empresarios conocer sus derechos y responsabilidades, evitándoles problemas legales y mejorando su competitividad en el mercado”.
Entre los giros de las instituciones que recibieron la certificación se encuentran restaurantes, la Central de Autobuses de Zacatecas, agencias de viajes, asociaciones de hoteles, instituciones educativas, entre otros.
Finalmente hicieron un llamado a más comercios a unirse a esta iniciativa y a continuar fomentando la cultura de responsabilidad en sus respectivos sectores, “Queremos que cada vez más establecimientos se sumen a este programa.
La certificación no sólo es un reconocimiento, sino una oportunidad para mejorar y crecer”, concluyó el titular de la Profeco.
Talleres Mecánicos y Carpinterías con más Quejas
Juan Rodríguez Valle titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, destacó que los talleres mecánicos y las carpinterías ocupan de los primeros lugares en el top de quejas, siendo los giros comerciales más denunciados en lo que va del año.
Explicó que el sector de los mecánicos es particularmente problemático debido a varios factores, entre los cuales destaca la falta de formalidad y cumplimiento de las normativas.
Rodríguez Valle indicó que de las más de 600 quejas que ha recibido la Profeco este año, alrededor de un 10% están relacionadas con talleres mecánicos.
Dicha cifra, mencionó que podría reducirse si los proveedores adoptaran mejores prácticas comerciales, como la implementación de contratos de adhesión y la mejora en la comunicación con los clientes.
Apuntó que este tipo de contrato es esencial para formalizar las relaciones entre el prestador de servicios y el consumidor, estableciendo las obligaciones y responsabilidades de ambas partes.
Refirió que muchos de los talleres mecánicos en Zacatecas son negocios pequeños y artesanales, operados por personas que probablemente trabajaron previamente en otras empresas del ramo y luego decidieron establecer su propio negocio sin embargo, comentó que este proceso muchas veces se da sin conocer o cumplir con las reglamentaciones correspondientes.
Además de los talleres mecánicos, otros giros comerciales frecuentemente denunciados incluyen los carpinteros, quienes ocupan un lugar importante en el Top 5 de quejas.
Atribuyó este fenómeno a la falta de especificaciones claras en los pedidos, como el tipo de madera o los tonos solicitados, lo que genera desacuerdos entre el cliente y el proveedor cuando el producto final no cumple con las expectativas.
Seguido de este sector, las compañías de internet, las tiendas de autoservicio y las agencias de viajes pero por el lado de las financieras, las cuales también figuran entre los proveedores más denunciados en Zacatecas.
Finalmente destacó que la Profeco ha trabajado arduamente en la capacitación de los proveedores para que conozcan sus responsabilidades y puedan ofrecer un servicio más confiable y transparente.